Entrevista de Liderança – James Quigley

Eu sempre disse que se você quiser aprenda sobre liderança fale com alguém que realmente liderou alguma coisa. James (Jim) Quigley, CEO global da Deloitte Touche Tohmatsu Limited é exatamente esse líder, e o “algo” que ele lidera é uma gigante global de serviços profissionais com mais de $26 bilhões em receita e 170.000 pessoas localizadas em mais de 150 países em todo o mundo . O que mais aprecio em Jim é seu zelo quase evangelístico em defender a marca Deloitte. Jim é um CEO totalmente engajado que lidera pelo exemplo. Você também descobrirá que Jim está entre os CEOs mais transparentes que encontrará. Se você não acredita em mim, vá procurá-lo – ele não é tão difícil de encontrar. Jim lançou um novo livro (“Como um“), você pode encontrá-lo no Twitter @DeloitteCEO e Jim é um apresentador frequente em conferências como o World Business Forum e o World Economic Forum em Davos. Chega de pano de fundo – vamos à entrevista…

Mike Myatt: O que é preciso para ser CEO de uma empresa global de serviços profissionais e por que alguém deveria ser liderado por você?

Jim Quigley: os CEOs de hoje precisam modelar e defender o mútuo Confiar em entre funcionários e liderança. Acredito que CEOs bem-sucedidos serão julgados pelo desempenho sustentável de longo prazo e pela administração da missão de sua organização, e não pelo desempenho e resultados de curto prazo.

Uma das minhas principais áreas de foco é aumentar a capacidade da minha equipe de liderança para ser eficaz. Uma maneira de conseguir isso é respeitando seu pessoal, ajudando-os a encontrar sua voz e estilo de liderança autênticos e demonstrando uma defesa genuína de seu desenvolvimento profissional.

É absolutamente fundamental que os líderes liderem pelo exemplo e promovam uma cultura de valores e respeito. Se eu capacitar minha liderança equipe e incutir neles os valores da organização, eles em troca farão o mesmo com suas equipes. É por isso que passo muito tempo conversando com meus parceiros sobre cultura e nossos valores, e a importância de articular uma visão e estratégia claras.

Mike Myatt: Seu novo livro 'As One' está recebendo ótimas críticas. O que te inspirou a escrever um livro nessa época?

Jim Quigley: Sou fascinado por liderança há muito tempo e tive o privilégio de estar em uma posição de liderança durante grande parte da minha carreira. Ao longo dos anos, através de minhas muitas conversas com Executivos de nível C, ficou claro para mim que estimular grandes grupos de pessoas a trabalharem juntos em direção a um propósito comum não era apenas um desafio para mim, mas era um desafio predominante para os líderes executivos.

A ideia real de escrever um livro surgiu de uma conversa com Mehrdad Baghai, meu co-autor, onde percebemos que, embora estivéssemos pensando de forma semelhante sobre liderança, estávamos chegando a isso de duas perspectivas muito diferentes. No entanto, ambos compartilhamos a crença de que líderes de todas as esferas da vida estão buscando uma abordagem pragmática e testada para ajudá-los a realizar todo o potencial de seu povo. Foi quando concordamos que era hora de dar uma nova olhada na liderança coletiva.

Mike Myatt: Você diz que 'As One' desafia o pensamento convencional em relação aos estilos de liderança. Você pode compartilhar seus pensamentos sobre isso?

Jim Quigley: 'As One' não é convencional, pois trouxe uma profundidade muito necessária à maneira como classificamos diferentes abordagens à liderança coletiva. Historicamente, a teoria da administração tende a apresentar uma visão binária da liderança — comando e controle versus colaboração. Na realidade, descobrimos que existem vários estilos de liderança, alguns ou todos podem levar a uma colaboração mais eficaz, dependendo da situação. Um fornece um discurso de liderança com uma rica taxonomia que captura as características distintivas de diferentes modelos de líder-seguidor. É também uma abordagem robusta em seus elementos de medição e acionável e adaptável a uma ampla gama de cenários de liderança.

Mike Myatt: Você fala muito sobre liderança coletiva – por que isso é importante?

Jim Quigley: A liderança coletiva é importante porque, em um mundo em rápida globalização, onde os avanços tecnológicos estão continuamente redefinindo como fazemos nosso trabalho e como interagimos uns com os outros, não é mais possível presumir que você tem o total comprometimento e lealdade de seu pessoal. Hoje, mais do que nunca, os líderes precisam do total comprometimento e engajamento de seu pessoal se quiserem ter sucesso em um mundo intensamente competitivo.

A liderança coletiva define como indivíduos, líderes e organizações precisam interagir para alcançar objetivos comuns. Ao estabelecer uma estrutura comum de como trabalhar em conjunto, os líderes podem alcançar uma forma produtiva e sustentável de engajamento, criando uma cultura em que os membros optam por participar e contribuir para o desempenho da organização.

Mike Myatt: Como a mídia social afetou você como CEO?

Jim Quigley: A mídia social criou uma série de oportunidades e desafios para a comunidade empresarial, mudando a forma como eles se comunicam com seus clientes, fornecedores e funcionários.

Como CEO, cabe a mim entender e apoiar as novas e emergentes maneiras pelas quais nossas equipes colaboram e se comunicam com talentos em potencial, entre si, líderes de pensamento, líderes de negócios e todos os nossos stakeholders. Começa com a conscientização – por exemplo, a Deloitte tem a segunda maior presença corporativa no LinkedIn – e depois se aprofunda na estratégia, execução e medição de resultados.

Pessoalmente, minha experiência com a mídia social deu um passo à frente este ano quando comecei a usar o Twitter (@deloitteceo) para compartilhar alguns pensamentos sobre tópicos que são importantes para mim e para nossa organização.

Mike Myatt: Qual foi a decisão mais difícil que você teve que tomar como líder?

Jim Quigley: Uma das decisões mais difíceis que a equipe de liderança teve que tomar foi a de continuar a consultoria como linha de serviço na Deloitte quando eu era o CEO da empresa americana. O escândalo da Enron e a conseqüente aprovação da Sarbanes-Oxley abriram um novo capítulo na profissão contábil. Um após o outro, nossos concorrentes começaram a abrir mão de seus braços de consultoria devido aos limites impostos às firmas de contabilidade que prestavam serviços de consultoria a clientes de auditoria. Para nós, também, todos os sinais apontavam para uma separação. Mas, após uma longa consideração, tomamos a difícil decisão estratégica de continuar prestando consultoria como parte da Deloitte.

Olhando para trás, percebemos que tomamos a decisão certa. Hoje, a consultoria é uma parte crítica do nosso negócio. Ter uma forte prática de consultoria nos permite recrutar e reter talentos diversos com experiência variada, o que acaba beneficiando todas as nossas linhas de negócios e aumenta o valor que entregamos aos clientes.

Mike Myatt: O que você vê como o principal papel de um líder?

Jim Quigley: A liderança é uma disciplina em evolução. Alguns acreditam que a liderança é sobre pessoas, e os líderes devem desenvolver o senso de pertencimento das pessoas ao seu grupo e cultivar uma forte identidade compartilhada entre os membros de seu grupo. Muitos pensam que a liderança está ligada à produtividade, e os líderes devem coordenar efetivamente a atividade para que os membros de um grupo tenham uma interpretação comum de como trabalhar juntos. Outros pensam que a liderança tem a ver com propósito, e os líderes devem inspirar o compromisso de conduzir a dedicação das pessoas para atingir metas definidas com intensidade direcional.

Acredito que o principal papel de um líder é reunir esses três componentes para ajudar a liberar todo o potencial de seu pessoal.

Mike Myatt: Como 'As One' afetou você pessoalmente?

Jim Quigley: Tornei-me um defensor ainda mais forte de dados mensuráveis e informações acionáveis. O diagnóstico do As One fornece métricas específicas que líderes e organizações podem avaliar, e a percepção disso pode ser extremamente valiosa.

Por exemplo, 'As One' me ensinou os perigos de fazer suposições. Em ambientes que parecem ter funções comuns e um grande número de funcionários em tarefas comuns, as necessidades individuais de como ser liderado diferem. Ao liderar grandes grupos de pessoas, os líderes precisam ver as várias maneiras pelas quais seus funcionários estão experimentando o ambiente hoje e entender como, dada a oportunidade, eles mudariam esse ambiente para torná-lo mais propício à escolha de colaborar. Às vezes, isso envolverá epifanias que podem ser resumidas como “eu estava errado sobre o que eu pensava” ou “minhas suposições estavam incorretas”.

Mike Myatt: Quais são os maiores desafios que você enfrenta como líder hoje?

Jim Quigley: Um dos principais desafios que enfrento hoje é manter nossa posição de liderança no mercado. Por exemplo, para apoiar nosso crescimento, pretendemos contratar 250.000 pessoas para se juntar à nossa força de trabalho nos próximos cinco anos. Acredito que criar uma cultura uniforme e alinhar nosso pessoal além das fronteiras, funções e disciplinas será um componente crítico de nosso sucesso a longo prazo. É por isso que escolhi investir em 'As One'. Acho que por meio de nossa estratégia 'As One', seremos capazes de fortalecer ainda mais o compromisso de nosso pessoal com nossa marca e, mais importante, com nossos clientes, em cada um dos 150 países onde estamos presentes.

Mike Myatt: Se você pudesse dar conselhos aos nossos leitores sobre liderança, qual seria? Algum pensamento de despedida?

Jim Quigley: 1) Acredite em seu pessoal, 2) dê a eles propriedade e capacite-os a realizar todo o seu potencial, 3) tenha um interesse genuíno neles e respeite suas ideias e como eles querem ser liderados, e 4) modele a responsabilidade e os valores você espera da organização.

No longo prazo, esses são os atributos que permitirão aos líderes aumentar o engajamento dos funcionários e criar um ambiente em que seu pessoal se orgulhe de fazer parte da organização e esteja total e sinceramente comprometido com seus objetivos e sucesso.

Pensamentos finais: Depois de ler esta entrevista, não é surpresa que a Deloitte tenha tanto sucesso. Jim é um grande líder com uma visão forte. Ele valoriza seu pessoal e está comprometido em cumprir a promessa da marca Deloitte. Por favor, deixe suas perguntas/comentários para Jim abaixo – Ele é um cara de mídia social, então tenho certeza que ele responderá…

Divulgação: A Deloitte é um cliente.