Postagem Convidada – Scott McKain

A limpeza de rebatidas na lista de estrelas desta semana de blogueiros convidados é um dos contadores de histórias mais talentosos que conheço; Scott McKain. Scott não é apenas brilhante em sua capacidade de entretê-lo com imagens de palavras maravilhosamente construídas, mas ele o faz de uma maneira verdadeiramente instigante que deixa você inspirado e informado. Scott é autor de três best-sellers de negócios #1, incluindo o seu mais recente: “Collapse of Distinction; Destaque-se e suba enquanto sua concorrência falha” – assim como “TODOS os negócios são show business” e “O que os clientes REALMENTE querem”. Scott também tem a distinção de ser selecionado como membro da lendária Mesa Redonda de Oradores e do Hall da Fama de Oradores Profissionais, e ele apareceu em plataformas em todos os 50 estados e 13 países. eu recomendo Blog do Scott, além de segui-lo no Twitter @scottmckain, ou em Facebook. O post de Scott hoje é sobre a importância de os líderes não considerarem seus clientes como garantidos…

O que VOCÊ faria se alguém lhe fornecesse contato com literalmente milhões de clientes em potencial... e o fizesse totalmente GRÁTIS?

Bem, se você está no ramo de jornais, você reclamaria. O que pode explicar por que eles estão na forma em que atualmente encontram sua indústria.

Em um artigo de opinião na edição de 2 de dezembro do “The Wall Street Journal”, o cofundador do Google, Eric Schmidt, oferece que sua empresa não deve ser considerada o problema quando a mídia impressa denuncia seus problemas. Na verdade, segundo Schmidt, o Google é a maior fonte de promoção da indústria jornalística. Eles estão fornecendo literalmente 100.000 oportunidades por minuto para que os jornais “conquistem leitores fiéis e gerem receita – de graça”.

Acho que ele está certo. O problema não é o Google – a falha está no pensamento monopolista e convencional que faz parte do tecido da maioria dos meios de comunicação tradicionais. Até Rupert Murdoch disse que o problema não é a tecnologia – é a complacência.

Você não precisa olhar para um passado distante para lembrar a época em que o jornal de uma cidade era um de seus empreendimentos mais estáveis e lucrativos. A família (antes dos conglomerados de mídia como hoje) que era dona do jornal – na minha área natal, era o Bingham de Louisville ou o Pulliam de Indianápolis – era um dos pontos centrais da alta sociedade. Os repórteres tiveram tempo para pesquisar e investigar, e nem é preciso dizer que o envolvimento cívico e beneficente era parte integrante dos deveres esperados de seus funcionários.

A rapidez com que as coisas mudam. Eu – como milhões de outros – cancelei minha assinatura para entrega do papel físico. Posso lê-lo com facilidade e rapidez no meu iPhone ou laptop. No entanto, o outro problema talvez seja ainda mais profundo. Acho textos mais interessantes e atraentes em meus blogs favoritos – e informações mais instantâneas no Twitter.

No entanto, se o jornal local tivesse mais ênfase na melhor redação – e se a entrega do conteúdo fosse mais imediata e fácil de usar – não haveria razão para eu me desviar. Novamente, a complacência... não a tecnologia... é o problema.

É uma grande lição para todos nós – em todos os setores. Aspectos e tradições que tomamos como garantidos podem ser dizimados em um instante relativo na cultura de hipervelocidade de hoje.

Os líderes respeitam a história de sua empresa e setor enquanto maximizam a posição atual de sua organização. Líderes visionários, além disso, não deixe que a tradição aprisione seu pensamento sobre o futuro. Eles abraçam a revolução organizacional, em vez de exibir uma oposição instintiva à mudança. Eles se recusam a permitir a si mesmos – ou a seus colegas – aceitar o contentamento como uma forma de vida corporativa.

E eles certamente não veriam 100.000 clientes potenciais por minuto como algo ruim.

Schmidt conclui: “Certamente não acredito que a Internet signifique a morte das notícias. Pela inovação e tecnologia, ele pode durar com lucratividade e vitalidade recém-descobertas.”

O que levará sua organização a novos lucros e energia?