Como você sabe quando o marketing está fora de controle? Aqueles de vocês familiarizados com este blog sabem que geralmente sou um forte defensor do marketing. Dito isso, minha típica posição pró-marketing assume que certos fundamentos-chave estão em vigor para garantir que os lunáticos não se tornem de alguma forma responsáveis pelo asilo. No post de hoje, discutirei como manter o marketing sob controle para que foco da marca é mantido e sua empresa evita a armadilha cara do marketing que deu errado…
Em mais de algumas ocasiões, fui chamado para resgatar empresas de si mesmas e/ou de seus consultores em relação a iniciativas de branding ou rebranding mal aconselhadas ou mal concebidas.
Tenho observado empresas gastarem enormes quantias de dinheiro, tempo e energia debatendo logotipos, slogans, paletas de cores, estilos de fonte, campanhas publicitárias, estratégias de posicionamento, mensagens de marketing, promessas de marca etc., com os únicos resultados sendo iniciativas fracassadas e gerenciamento fragmentado equipes.
Muitas vezes aconselhei clientes a tomarem cuidado com o mudança agentes em prol da mudança... Existem poucas coisas nos negócios que podem impedir o progresso corporativo, como iniciativas de marketing fracassadas. Se você não acredita em mim, tente confundir, ofender ou alienar seus clientes e prospects com mensagens de marketing mistas e ver o que acontece. Os consumidores de hoje não vão tolerar truques de marketing banais que insultem sua inteligência ou que exijam inteligência demais. Não caia na armadilha de criar anúncios fofos onde a forma supera a substância por ter a mensagem perdida na ambiguidade do marketing ou ofuscada pela complexidade do marketing (sugiro revisar outro post intitulado “Mantendo a simplicidade“).
A melhor maneira de garantir que seu marketing não saia do curso é verificar suas iniciativas de marketing e branding em relação aos quatro pontos a seguir para determinar se sua mensagem é ou não acretiva ou diluída para seus objetivos:
- Foco no cliente: Marque minhas palavras - qualquer empreendimento de marketing concebido na ausência de um mentalidade centrada no cliente vai falhar. Em sua essência, o marketing trata do envolvimento com os clientes, atendendo às suas necessidades, resolvendo seus problemas, despertando sua paixão, ganhando sua confiança e cimentando sua lealdade. Executivos ou agências que acreditam que o marketing é de alguma forma sobre eles e não o cliente representam tudo de errado com o marketing hoje. Marketing não é sobre egos, é sobre resultados – você não pode alcançar resultados sem o cliente.
- Liderança: Há uma série de maneiras de se meter em problemas aqui... liderança fraca, nenhuma liderança ou liderança fracionada podem ser bastante problemáticas. O marketing não é um empreendimento de meio período e, se você não tiver um executivo de marketing de nível C qualificado liderando a tarefa, não confie as coisas apenas ao membro da equipe mais vocal. Por fim, não descentralize o marketing... mensagens consistentes entre mercados, mídias e grupos constituintes são essenciais. Não seja culpado de mensagens confusas porque a mão direita não sabia o que a mão esquerda estava fazendo.
- Alinhamento: Um preceito fundamental para todas as iniciativas de marketing é que elas devem estar alinhadas com os valores e a visão corporativa. Lembre-se de que um bom marketing agrega valor, alavancagem e velocidade à sua visão. Nunca deve diluí-lo ou distraí-lo. Mais importante ainda, o bom marketing nunca está em conflito com os valores corporativos... o comprometimento nesta área e os problemas certamente se seguirão. Se o seu marketing não cumprir a promessa da sua marca ou se não estiver avançando nas principais iniciativas de negócios, você terá um problema de alinhamento.
- Gerenciando fornecedores externos: Lembre-se de que os consultores trabalham para você e que as decisões devem ser tomadas por você e não pelo fornecedor. Bons consultores constroem consenso e unificam o foco da gestão, eles não dividem opiniões. Se você tem uma equipe de gerenciamento dividida no meio de um problema de marketing ou branding, então você não chegou à decisão certa.
Bottom line… sólidas iniciativas de marketing e branding são de missão crítica para aumentos sustentáveis nos objetivos de crescimento. Dito isto, marketing falho ou falta de som diretrizes da marca prejudicaram muitas boas companhias. Não se permita ser intimidado em algo que não ressoa com seu senso de discernimento. Se algo é importante o suficiente para ser implementado, é importante o suficiente para ser bem feito.
Como sempre, convido você a adicionar quaisquer pensamentos ou dicas adicionais nos comentários abaixo…
