Enquanto aos nossos clientes foco no planejamento estratégico, colocamos muito nosso foco na assessoria do conselho e no alinhamento estratégico com a execução de suas necessidades. Especialmente desafios de implementação de transformação que afetam o desenho organizacional. Todas as organizações devem enfrentar grandes transformações enquanto trabalham para avançar em seu setor. Para lidar com essas questões, nos últimos cinco anos, a nova tendência na contratação de executivos tem sido a função de Chief Transformation Officer (CTO).
Daniel Roldán Chiffoleau é o Diretor de Transformação da DirectTV América Latina (Vrio Corp.), originalmente um provedor americano de serviços de transmissão direta via satélite da Califórnia. A Vrio Corp está comprometida em acompanhar as tendências do mercado e aumentar sua proposta de valor por meio da transformação: investindo em tecnologia e conteúdo alinhados aos hábitos dos consumidores, com ênfase na próxima geração. É aqui que o papel do CTO ganha destaque. Como o principal impulsionador da mudança em sua organização, Daniel destacou a importância de contar com o apoio de toda a Diretoria Executiva para criar um ambiente de trabalho ágil para impulsionar uma transformação bem-sucedida. Não surpreendentemente, o maior desafio que ele enfrentou foi mudar a mentalidade de seus colegas para levá-los a bordo das mudanças.
Para entender melhor os desafios de mudar a mentalidade dos funcionários de uma organização, devemos identificar os fatores que causam essa resistência à mudança. Esses fatores podem se dividir em elementos individuais, incluindo falta de confiança, baixa auto-estabilidade, estresse, falta de ambição, falta de motivação, medo do fracasso, baixa autoeficácia, falta de compromisso e autonomia no trabalho. Outros fatores situacionais aplicados incluem alta ambiguidade de informações, falhas na comunicação, silêncio no nível executivo, falta de suporte da equipe e cultura organizacional ruim. Toda organização tem mecanismos para lidar com a maioria desses fatores, mas nem todas utilizam esses mecanismos de forma ordenada ou adequada. É essencial ter alguém com uma visão panorâmica de todo o processo para orquestrá-lo com sucesso.
Boris Dragovic é o Diretor de Estratégia e Transformação da Hyperoptic, um provedor de serviços de Internet de fibra até o prédio com sede em Londres. Ele destacou a necessidade de mudança como o principal pré-requisito de uma transformação bem-sucedida; sendo ex-McKinsey e funcionário público antes desta função atual, toda a carreira de Boris girou em torno de extensos processos de transformação. Como ele gosta de dizer, “Deve haver uma plataforma de queima clara, que realmente é um pouco imediata, a necessidade crítica de mudar rápida e profundamente se você quiser sobreviver.”
Para ele, o maior desafio foi, claro, a vontade de mudar. Ele percebe seu papel como um orquestrador de alto nível de um processo muitas vezes extremamente complexo. Um processo que não apenas muda profundamente os negócios, mas também muda as pessoas envolvidas – suas mentalidades, comportamentos e hábitos. Para conseguir isso, um CTO eficaz precisa “para encontrar o equilíbrio certo entre uma cenoura e uma vara; impacto de curto prazo em números versus valor de longo prazo, ou efeitos de bem-estar versus mudança profunda”.
Embora transformação seja a palavra mais desgastada do vocabulário empresarial, não podemos fugir do fato de que é um desafio inevitável no ambiente empresarial atual. Um dos maiores equívocos em torno da transformação é que você termina com ela quando o projeto termina; a transformação é um requisito contínuo para qualquer negócio em crescimento ou adaptável. Em primeiro lugar, há um período de acompanhamento para garantir um resultado bem-sucedido. Em segundo lugar, o ambiente de negócios está em constante mudança e evolução. Assim, as organizações precisam se tornar mais ágeis e adaptáveis às mudanças de ritmo acelerado por um longo período.
Apesar de um esforço para implementar essas mudanças, muitas organizações ainda ficam aquém de uma transformação bem-sucedida. E por que isto? Como cada mudança é um processo doloroso que funciona perfeitamente até a fase de implementação, muitas não conseguem se comunicar e priorizar adequadamente e não seguem as mudanças fundamentais. Para manter as transformações nos trilhos, ficou claro que é necessário definir um novo papel para esse empreendimento crítico – o papel do Chief Transformation Officer (CTO).
O cerne deste papel é manter todas as etapas mencionadas acima em ação e funcionando corretamente. Se observarmos uma organização no processo de transformação como um voo de avião: o CEO é o piloto, o COO/CFO e outros executivos são co-pilotos e o Chief Transformation Officer é o controle de tráfego aéreo responsável pela segurança, ordem e segurança voo expedito. A responsabilidade de tomar as decisões do dia-a-dia é dos líderes funcionais, mas o trabalho do CTO é manter todas as iniciativas nos trilhos. Essa é uma tarefa árdua, principalmente se o CTO não tiver a devida autoridade ou o apoio da Diretoria Executiva.
Qualquer pessoa que ocupe a função de Diretor de Transformação deve ter uma habilidade vital de gerenciamento de partes interessadas e experiência multifuncional, em vez de outros executivos mais especializados. Portanto, é fundamental contratar um CTO experiente. Somente profissionais com carreiras versáteis terão a capacidade de orquestrar projetos tão complexos e orientar vários tomadores de decisão de alto escalão na direção certa.
“O progresso é impossível sem mudança, e aqueles que não podem mudar suas mentes não podem mudar nada.” - George Bernard Shaw
É preciso um líder forte capaz de inspirar e fornecer uma visão de grupo para manter o ritmo até a linha de chegada. Portanto, o maior trunfo de um CTO de sucesso é um conjunto único de soft skills com forte empatia cognitiva e emocional. Além disso, uma pessoa altamente numerada, sábia e analítica, capaz de resolver problemas e antecipá-los. Um CTO visionário e focado em crescimento é a nova adição mais bem-vinda à Diretoria Executiva, atuando como extensão do CEO no processo de transformação.
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