Recentemente, passei alguns dias em Nova York. Estava quente e úmido, então não pensei duas vezes em me oferecer um passeio em um carrinho de bicicleta aberto do Central Park até o meu hotel, que era aproximadamente uma viagem de 15 minutos. Pedi ao motorista que pegasse a estrada cênica e aproveitei o último vislumbre do belo parque, que acrescentou mais 35 minutos à minha experiência em Nova York. “São 35 dólares senhor” ou pelo menos foi o que ouvi. Isso meio que fazia sentido para mim, já que um táxi amarelo custaria aproximadamente 30 dólares, eu acho. Meu motorista desconhecido me entregou seu dispositivo de pagamento móvel que acidentalmente lia 350 dólares. Enquanto eu gentilmente corrigi o motorista, ele apontou para a tabela de tarifas na lateral do cartão, que estava claramente impressa em letras enormes. Meu curto passeio de alegria somou 350 dólares.
eu estive conselhos de administração e alta administração por muitos anos, e passei por situações bastante complexas, mas essa era uma situação que eu não esperava, nem para a qual estava preparada. Eu soube instantaneamente que eu estava em falta. Eu deveria ter sido mais consciente, observador e alerta. Eu tinha um acordo contratual no momento em que entrei naquele carrinho, mas de alguma forma, quando as implicações do que eu concordei contra minha vontade ficaram claras para mim, me senti enganado. De alguma forma, algo em mim responsabilizou o motorista do carro pelas consequências daquele acordo. Em pouco tempo eu estava discutindo com meu motorista, não sobre o preço (que eu estava disposto a pagar), mas sobre a justiça do que eu havia acordado involuntariamente. Rapidamente nos envolvemos em uma discussão sobre valores fundamentais. É justo supor que ele poderia ter apontado para mim que 1 minuto equivale a 5 dólares? Alguém tem a responsabilidade moral de intervir em algum ponto de uma processo e criar uma sensação de consciência de que alguém se inscreveu para algo (em um negócio relação) que ele pode não ter entendido completamente? Alguém deve ser responsabilizado se entrar em um processo sem perceber as possíveis consequências? Certamente existe alguma forma de co-responsabilidade entre os empregados, o conselho fiscal e o Borda de Diretores? Qual é o papel que o chefe do meu motorista está desempenhando em nossa ausência durante nossa provação?
Quando entreguei meu cartão de crédito para pagar, Mohammed se recusou a concluir a transação. Veja, ele é muçulmano e me explicou que não pode aceitar meu dinheiro se eu me sentisse enganado, mesmo que tivéssemos um contrato. Não estávamos mais discutindo os fatos, mas a essência de um contrato moral, que é onipresente na maioria das interações ou encontros de negócios todos os dias. Esse acordo muitas vezes intangível, implícito, não escrito e honroso supera até mesmo o óbvio. Vamos chamá-lo de contrato por trás do contrato, escrito pela caneta invisível dos valores centrais, seja religião, educação, família, cultura ou orgulho nacional. O desalinhamento de valores fundamentais entre as partes ou partes interessadas não apenas divide, mas muitas vezes culmina em conflitos e escaladas. Acabei pagando 80 dólares, o que parece um preço razoável para Mohammed e eu chegarmos a nossos valores fundamentais compartilhados.
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