Ao tentar avaliar as areias movediças do fluido Mensagens, ou o que eu gosto de chamar de spin, examine a escolha das palavras usadas na composição da referida mensagem.
Há muito tempo acredito que as palavras importam. Minha experiência tem mostrado consistentemente que pessoas astutas ouço cuidadosamente às palavras que uma pessoa usa ao avaliar a constância e sinceridade de sua mensagem. Se a força, a cor ou o teor da nomenclatura de um indivíduo mudar, o senso comum ditaria que a mensagem subjacente também pode estar mudando.
Talvez eu seja um pouco antiquado em meu pensamento, mas no meu mundo a forma sobre a substância não te leva muito longe. Chame algo que você quiser, mas os fatos permanecem os mesmos, independentemente de como você escolhe descrevê-los. Aqueles de vocês que me conhecem entenderam que prefiro ir direto ao ponto e chegar à raiz de um problema o mais rápido possível.
Embora aprecie as grandes habilidades de oratória daqueles que se comunicam usando imagens de palavras maravilhosas ou dos acadêmicos que podem se tornar eloqüentes enquanto sempre usam a melhor forma de prosa, prefiro que minha comunicação comercial seja rápida e suja. Nas palavras imortais de Jack Webb: “Os fatos, senhora… apenas os fatos”. Não me interpretem mal, eu não sou palavrão como gosto e aprecio qualquer um que tenha domínio de um ótimo vocabulário, mas não tenho tempo para uma explicação de 30 minutos de algo que poderia e deveria ter sido , comunicado em 2 minutos. Ah, a arte perdida da brevidade, mas eu discordo.
O que todos nós precisamos ficar em guarda são as pessoas (observe que eu não disse profissionais) que sempre parecem falar no nível de 30.000 pés. Uma visão geral de alto nível é boa como resumo, mas certamente não para nada além disso. O vocabulário deve ser uma ferramenta para comunicar conhecimento e não mascarar a falta dele. Vamos definir o que chamo de práticas de confusão da arte negra:
1. Segurança no emprego por confusão: Você já teve um funcionário em uma determinada unidade de negócios ou área de atuação pintar a imagem de que as coisas são muito complexas que só eles podem resolver o seu problema? Nada é complexo demais para ser explicado ou entendido, e nenhum indivíduo é inestimável. O conhecimento real deve ser transparente, transferível e fortemente alavancado, não acumulado ou mantido isoladamente.
2. Vendas por confusão: Você já participou de uma apresentação de vendas tão sofisticada e técnica que chegou à conclusão de que: “com certeza esses caras realmente sabem do que fazem”; e como resultado acabou comprando algo que não era nada do que você pensava que seria? Lembre-se, se alguém não puder explicar os benefícios para você em linguagem simples, então os benefícios provavelmente não existem. Os melhores comunicadores usam declarações claras e sucintas, baseadas em fatos e que agregam valor. Eles nunca são vagos ou ambíguos.
3. Intimidação por confusão: Provavelmente, todos nós já tivemos alguém tentando nos esmagar em algum momento de nossas carreiras... o jargão tecnológico multissílabo usado em padrões de conversação circulares com uma postura autoritária não significa que alguém sabe do que está falando, mas geralmente significa eles estão tentando deslumbrá-lo com brilho fingido em uma tentativa de intimidar. Lembre-se de que a opinião não se torna milagrosamente um fato simplesmente adicionando ênfase.
Então, qual é a melhor maneira de lidar com a arte negra da confusão? Force as pessoas a justificarem suas posições sendo específicas. Faça com que esses assistentes de confusão forneçam exemplos de experiência relevante ou faça com que eles expliquem sua lógica de negócios em termos compreensíveis. Certifique-se de que seu clientes, vendedores, fornecedores, parceiros, investidores e funcionários sabem que você valoriza comunicações claras, concisas, lúcidas e precisas.
Bottom line… diga o que você quer dizer, signifique o que você diz e exija o mesmo dos outros.
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