Como tomar grandes decisões de liderança

Por que os líderes falham? Eles tomam más decisões. E, em alguns casos, eles compõem má decisão sobre má decisão. Você não pode separar liderança de decisão, pois goste ou não, elas estão inexoravelmente ligadas. Simplificando, o resultado de uma decisões do líder pode, e geralmente irá, fazê-los ou quebrá-los. Os líderes que evitam tomando decisões apenas por medo de tomar uma decisão ruim ou, inversamente, aqueles que tomam decisões apenas por tomar uma decisão provavelmente não durarão muito. O fato é que Executivos seniores que chegam ao C-suite o fazem amplamente com base em sua capacidade de tomar decisões consistentes. No entanto, embora possa levar anos de tomada de decisão sólida para chegar à sala de reuniões, muitas vezes basta uma má decisão para cair da torre de marfim. Por mais que você deseje que não seja assim, como CEO você é realmente tão bom quanto sua última decisão.

Tomar decisões acertadas é um conjunto de habilidades que precisa ser desenvolvido como qualquer outro. Como uma pessoa que trabalha diariamente com CEOs e empreendedores, posso dizer com certeza que todos os líderes não são criados iguais quando se trata da competência de suas habilidades de decisão. Nada testará seu metal como CEO mais do que sua capacidade de tomar decisões. Dito isto, ninguém está imune a más decisões. Todos nós tomamos decisões erradas, quer gostemos de admitir ou não. Mostre-me alguém que não tomou uma decisão ruim e eu lhe mostrarei alguém que não está sendo honesto, ou alguém que evita tomar decisões a todo custo, o que, aliás, constitui uma má decisão.

Aqui está a coisa – mesmo os líderes que não falham tomam decisões erradas de tempos em tempos. Quando reflito sobre as más decisões que tomei, não é que eu não tenha sido capaz de tomar a decisão correta, mas, por qualquer motivo, falhei em usar uma metodologia de decisão sólida. Os instintos só podem levá-lo até certo ponto na vida, e qualquer pessoa que opere fora de uma estrutura de decisão sólida acabará sendo vítima de um ato de supervisão, desinformação, mal-entendido, manipulação, impulsividade ou algum outro fator de influência negativo.

A primeira chave para entender como tomar grandes decisões é aprender a sintetizar a enorme quantidade de informações recebidas com as quais os líderes devem lidar diariamente, tomando as melhores decisões possíveis em tempo hábil. A chave para lidar com a volumosa quantidade de informações é tão simples quanto tornar-se mais criterioso em torno da filtragem de várias entradas.

Compreender que existe uma hierarquia de conhecimento é extremamente importante ao tentar tomar decisões prudentes. Simplificando... nem todas as entradas devem pesar igualmente no processo de decisão de uma pessoa. Ao desenvolver um mecanismo de filtragem qualitativa e quantitativa para seu processo decisório, você pode tomar decisões melhores em um período de tempo mais curto. A hierarquia do conhecimento é a seguinte:

• Instintos: Este é um filtro experiencial e/ou emocional que muitas vezes pode não ter base atual de suporte analítico rígido. Dito isso, na ausência de outros filtros de decisão, às vezes pode ser tudo o que uma pessoa precisa fazer ao tomar uma decisão. Mesmo quando análises mais refinadas estão disponíveis, seus instintos geralmente podem fornecer uma verificação muito valiosa contra a razoabilidade ou o viés de outras entradas. A grande vantagem aqui é que a decisão intuitiva pode ser refinada e melhorada. Meu conselho é realmente trabalhar para se tornar muito exigente.
• Dados: os dados brutos são compostos de fatos, estatísticas ou entradas aleatórias díspares que, por si só, têm pouco valor. Tirar conclusões com base em dados em sua forma bruta levará a decisões falhas baseadas em conjuntos de dados incompletos.
• Em formação: A informação é simplesmente um conjunto de dados evoluído ou mais completo. A informação é, portanto, derivada de uma coleção de dados processados onde contexto e significado foram adicionados a fatos díspares que permitem uma análise mais completa.
• Conhecimento: Conhecimento é a informação que foi refinada pela análise de tal forma que foi assimilada, testada e/ou validada. Mais importante ainda, o conhecimento é acionável com um alto grau de precisão porque existe prova de conceito.

Embora as pessoas muitas vezes tratem a teoria como conhecimento e a opinião como fato, elas não são a mesma coisa. Testemunhei muitos executivos experientes borrarem as linhas entre fato e ficção, resultando em uma decisão imprudente quando as decisões são tomadas sob extrema pressão e fora de uma estrutura de decisão sólida. As decisões tomadas no instinto ou no nível dos dados podem ser tomadas rapidamente, mas oferecem um nível mais alto de risco. A tomada de decisão no nível da informação proporciona um grau mais alto de gerenciamento de risco, mas ainda não é tão segura quanto as decisões baseadas em conhecimento acionável.

Outro aspecto que deve ser levado em consideração no processo decisório é a fonte da entrada. Acredito que foi Ciro, o Grande, que disse “diversidade no conselho, unidade no comando”, significando que bons líderes buscam o conselho de outros, mas mantêm o controle do comando sobre a decisão final. Enquanto a maioria dos líderes de sucesso concorda com essa teoria, a verdadeira questão não é se você deve buscar conselho, mas de fato onde e quanto conselho você deve buscar. Você vê mais entrada, ou a entrada errada não necessariamente agrega valor a um processo de decisão. Volume por volume só tende a confundir as coisas, e buscar informações de fontes que não podem oferecer contribuições significativas provavelmente é uma perda de tempo. Duas outras questões que devem ser consideradas em seu processo de decisão, relacionadas à fonte de entrada, são as seguintes:

1. Credibilidade: Qual é o histórico de sua fonte? A fonte é confiável e confiável? Eles estão entregando dados, informações ou conhecimento? A fonte lhe dirá o que você quer ouvir, o que eles querem que você ouça, ou eles fornecerão a versão não editada da verdade dura e fria?
2. Tendência: Existem agendas ocultas e/ou concorrentes que estão colorindo a entrada que está sendo recebida? A entrada está sendo fornecida para o benefício da fonte ou para o benefício da empresa?

A complexidade do cenário de negócios atual, combinada com expectativas cada vez maiores de desempenho e a velocidade com que as decisões devem ser tomadas, são uma receita potencial para o desastre para o executivo de hoje, a menos que uma metodologia definida para a tomada de decisões seja implementada. Se você incorporar as seguintes métricas em sua estrutura de decisão, minimizará as chances de tomar uma decisão ruim:

1. Faça uma análise da situação: O que está motivando a necessidade de uma decisão? O que aconteceria se nenhuma decisão fosse tomada? Quem a decisão afetará (direta e indiretamente)? Quais dados, análises, pesquisas ou informações de suporte você tem para validar as inclinações que orientam sua decisão?
2. Sujeite sua decisão ao escrutínio público: Não há decisões privadas. Mais cedo ou mais tarde, os detalhes em torno de qualquer decisão provavelmente serão divulgados. Se sua decisão fosse impressa na primeira página do jornal, como você se sentiria? O que sua família pensaria de sua decisão? Como seus acionistas e funcionários se sentiriam sobre sua decisão? Você procurou aconselhamento e/ou feedback antes de tomar sua decisão?
3. Realizar uma análise de custo/benefício: Os benefícios potenciais derivados da decisão justificam os custos esperados? E se os custos excederem as projeções e os benefícios ficarem aquém das projeções?
4. Avalie a Relação Risco/Recompensa: Quais são todas as recompensas possíveis e, quando contrastadas com todos os riscos potenciais, as probabilidades estão a seu favor ou estão contra você?
5. Avalie se é a coisa certa a fazer: Ficar atrás de decisões que todos apoiam não requer muita ousadia. Por outro lado, apoiar o que se acredita ser a decisão certa diante de uma tremenda controvérsia é o material de que são feitos os grandes líderes. Minha esposa sempre me disse que “você não pode errar dando certo” e, como sempre, acho seu conselho correto... Nunca comprometa seu sistema de valores, seu caráter ou sua integridade.
6. Tomar a decisão: Talvez o mais importante, você deve ter um viés para a ação e estar disposto a tomar a decisão. Além disso, você deve aprender a tomar a melhor decisão possível, mesmo que possua um conjunto de dados incompleto. Não caia na paralisia da análise, mas tome a melhor decisão possível com as informações disponíveis usando alguns dos métodos mencionados acima. Oportunidades e não estáticas, e a lei dos retornos decrescentes se aplica à maioria das oportunidades, pois quanto mais você esperar para aproveitar a oportunidade, menor será o retorno. Na verdade, é mais provável que a oportunidade evapore completamente se você esperar muito tempo para aproveitá-la.

Se você tiver outros conselhos e/ou sugestões sobre como tomar melhores decisões, compartilhe-os na seção de comentários abaixo…