Faça o seu comunicações no local de trabalho já sentiu como se estivesse gastando a maior parte do seu tempo tentando aplacar as preocupações do irracional? Ao longo dos anos, simplesmente cheguei à conclusão de que muitos empresários experientes ainda precisam entender – você não pode discutir com louco.
Todos nós já ouvimos o ditado “escolha suas batalhas” e, na minha experiência, uma das batalhas mais fúteis que podem ser travadas é tentar mudar a mente de alguém que já vive em um estado alterado. Então, no post de hoje, vou compartilhar alguns pensamentos sobre como garantir que os lunáticos não ganhem o controle do asilo…
Vamos começar definindo “Louco”. Embora a maioria de nós não encontre insanidade clínica no local de trabalho com frequência, lamentavelmente temos que lidar com uma série de outros personagens frustrantes... o irracional, o ignorante, o de mente fechada, o mentiroso patológico, o excessivamente político, o interesseiro, o fanático, o megalomaníaco, o CFO (brincadeira), o faminto de poder e muitos outros “loucos corporativos.” O cenário corporativo está repleto de pessoas muito sãs que são mais adequadas para a sala acolchoada, ou a sala do macacão, mais do que a sala da diretoria.
Simplesmente não é proveitoso tentar debater a lógica dos negócios com aqueles que não reconhecem a lógica, para começar. Se há um pedacinho de sabedoria que você precisa tirar deste post, é que você não pode convencer alguém que sempre pensa que está certo de que está de fato errado… Não importa quão lógica e fundamentada seja sua abordagem, eles simplesmente não aceitarão seus fatos sobre suas opiniões, emoções, e interesses próprios. Então, o que você pode fazer quando a lógica e a razão não prevalecem? A lista de sugestões a seguir é meu presente para você, na esperança de que ela permita que você seja mais esperto que aqueles que sentem que não podem ser enganados…
- Definir comportamento aceitável: A primeira coisa que todos os CEOs precisam fazer é aceitar a responsabilidade por quaisquer “loucos corporativos” que se estabeleceram em sua organização. Eles atendem ao seu prazer e, como CEO, são seu problema para lidar. Tenha certeza de que, se o comportamento deles está incomodando você, é altamente provável que o comportamento deles esteja afetando negativamente os outros em um grau ainda maior. Apenas ter uma definição do que constitui um comportamento aceitável é um passo positivo para conter os loucos. A criação de uma estrutura para tomada de decisões, usando uma declaração publicada de delegação de autoridade, incentivando práticas de negócios sólidas em colaboração, formação de equipes, desenvolvimento de liderança e gerenciamento de talentos ajudará a equilibrar o desigual. Ter descrições de trabalho claramente definidas para que as pessoas saibam o que se espera delas e uma cadeia de comando bem articulada para permitir uma comunicação eficaz também ajudará as pessoas a jogar bem.
- Acerte o conflito de frente: Embora nem sempre seja possível evitar conflitos, minha experiência diz que o segredo para a resolução de conflitos é, na verdade, a prevenção de conflitos sempre que possível. Ao realmente procurar áreas de conflito em potencial e intervir proativamente de maneira justa e decisiva, você provavelmente evitará que certos conflitos surjam. Se um conflito se inflamar, você provavelmente minimizará sua gravidade lidando com isso rapidamente.
- Entendendo o fator WIIFM: Compreender a posição WIIFM (O que há para mim) da outra pessoa é fundamental. É absolutamente essencial entender as motivações dos outros antes de pesar. Além da solução óbvia para lidar com pessoas difíceis (escolher não lidar com elas), a melhor maneira de acalmar a tempestade perpétua é ajudá-las a alcançar seus objetivos. Se você abordar relacionamentos problemáticos da perspectiva de tomar a ação que ajudará os outros a alcançarem melhor seus objetivos, descobrirá que poucos obstáculos estarão no seu caminho em relação à resolução de conflitos.
- O fator de importância: Não se permita ser sugado para sucumbir ao conflito por causa do conflito. No entanto, se a questão é importante o suficiente para criar um conflito, então certamente é importante o suficiente para ser resolvida. Se a questão, circunstância ou situação for importante o suficiente, e houver o suficiente em jogo, as pessoas farão o que for necessário para abrir linhas de comunicação e fechar lacunas de posição.
- Veja o conflito como oportunidade: Escondido em praticamente todos os conflitos está o potencial para um tremendo ensino/desenvolvimento oportunidade. Onde há desacordo, há um potencial inerente de crescimento e desenvolvimento. Se você é um CEO que não aproveita o conflito para fins de formação de equipe e desenvolvimento de liderança, está perdendo uma grande oportunidade.
Bottom line… Se você não pode evitar os loucos, ainda há esperança… Eu sinceramente acredito que relacionamentos de trabalho produtivos podem ser formados mesmo com as pessoas mais difíceis, onde há um desejo/necessidade sincero de fazê-lo. Dar a outra face, compromisso, perdão, compaixão, empatia, encontrar um terreno comum, ser um ouvinte ativo, servir acima de si mesmo e inúmeras outras abordagens sempre permitirão que alguém seja bem-sucedido na construção de rapport se o desejo subjacente for forte o suficiente. Se tomar o caminho certo falhar, ou não for o melhor curso de ação, então relaxe... você é o CEO – você sempre pode deixá-los ir, o que provavelmente é o que você deveria ter feito há muito tempo. Pensamentos?
